நுகர்வோர் மோசமான சேவை, மோசமான தரமான தயாரிப்புகள் அல்லது தங்கள் உரிமைகளை மீறுவது குறித்து அதிகளவில் புகார் கூறுகின்றனர். சேவையின் தரத்துடன் நிலைமை மோசமாக மாறிவிட்டது என்பதும் இங்குள்ள விடயமல்ல - மக்கள் தங்கள் உரிமைகள், அவற்றை எவ்வாறு பாதுகாப்பது மற்றும் அலட்சிய விற்பனையாளர்கள் மற்றும் சேவை வழங்குநர்களை பாதிக்கும் கருவிகளில் ஆர்வம் காட்டியுள்ளனர்.
வழிமுறை கையேடு
1
நுகர்வோர் சந்தை மற்றும் சேவைகளின் சிக்கல்களைச் சமாளிக்க அங்கீகரிக்கப்பட்ட முக்கிய மாநில ஒழுங்குமுறை அமைப்பு தற்போது ரோஸ்போட்ரெப்னாட்ஸர் ஆகும். தகுதிவாய்ந்த மாநில உதவிக்கு நிபுணர்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். இந்த சேவையின் வல்லுநர்கள் பல்வேறு ஆய்வுகள், தேர்வுகள், மீறல்களை அகற்ற உத்தரவுகளை பிறப்பித்தல், அத்துடன் வரையப்பட்ட ஆய்வு நெறிமுறைக்கு ஏற்ப அபராதம் விதிக்க அதிகாரம் பெற்றவர்கள்.
2
ரோஸ்போட்ரெப்னாட்ஸரைத் தவிர, உள்ளூர் அதிகாரிகளால் உருவாக்கப்பட்ட பல்வேறு பொது அமைப்புகளும் உள்ளன. இருப்பினும், அத்தகைய அமைப்புகளுக்கு அபராதம் விதிக்க அனுமதி இல்லை. தணிக்கையின் போது அடையாளம் காணப்பட்ட மீறல்கள் குறித்த ஒரு கூட்டுச் செயலை மட்டுமே அவர்கள் உருவாக்கி, பொருத்தமான மாநில நிறுவனத்திற்கு (வரி சேவை, காவல்துறை, நுகர்வோர் உரிமைகள் பாதுகாப்பு மற்றும் மனித நலனை மேற்பார்வையிடுவதற்கான கூட்டாட்சி சேவையின் பிராந்திய அதிகாரம்) அனுப்ப முடியும். இந்த கட்டமைப்புகளின் செயல்களை எப்போதும் கவனிக்க முடியாது, எனவே பலர் சுதந்திரமாக செயல்பட விரும்புகிறார்கள், ஆனால் இன்னும், நகரத்தில் பணிபுரியும் அமைப்புகளைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
3
வாங்கிய பொருட்கள் தரமற்றதாக மாறிவிட்டால், புதுப்பித்தலில் கணக்கிடும்போது பிழை ஏற்பட்டால் அல்லது விற்பனையாளர் முரட்டுத்தனமாக நடந்து கொண்டால், புகார் புத்தகத்தைக் கோரி, அங்கு பொருத்தமான நுழைவு செய்யுங்கள். இருப்பினும், நடைமுறையில் காண்பிக்கிறபடி, இந்த நடவடிக்கை அரிதாகவே பயனுள்ளதாகவும் போதுமானதாகவும் இருக்கிறது, எனவே, அது மட்டுப்படுத்தப்படக்கூடாது.
4
இரண்டு பிரதிகளில் எழுதப்பட்ட புகாரைச் செய்யுங்கள், அங்கு ஒரு இலவச படிவத்தில் விரிவாகவும், அதிருப்தியின் சாராம்சத்தையும் கோரிக்கையையும் கணிசமாகக் குறிப்பிடுங்கள் - குறைந்த தரம் வாய்ந்த பொருட்களின் பரிமாற்றம், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட நபர் தொடர்பாக நிர்வாக நடவடிக்கைகளை ஏற்றுக்கொள்வது. அத்தகைய உரிமைகோரலை அதிகாரியிடம் சமர்ப்பிக்கவும் (உரிமைகோரல் விற்பனையாளர், அவரது உடனடி மேற்பார்வையாளர் அல்லது அமைப்பின் தலைவர்). உரிமைகோரலின் கையொப்பமிடப்பட்ட ஒரு நகலை நுகர்வோர் வைத்திருக்கிறார். விற்பனையாளர் உரிமைகோரலில் கையெழுத்திட மறுத்தால், அது அஞ்சல் மூலம் அனுப்பப்பட வேண்டும், முன்னுரிமை பதிவு செய்யப்பட்ட கடிதத்தின் மூலம் ரசீது ஒப்புதலுடன்.
5
வர்த்தக அமைப்பு நுகர்வோரின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்தால் நல்லது. இது நடக்கவில்லை என்றால், ஒரு சுயாதீன தேர்வைத் தொடர்புகொண்டு பொருட்களின் தரம் குறித்து ஒரு முடிவைப் பெறுங்கள். தயாரிப்பு உண்மையில் தரமற்றது அல்லது ஆரோக்கியத்திற்கு ஆபத்தானது என்பதை பரிசோதனை உறுதிப்படுத்தினால், அடுத்த கட்டமாக நீதிமன்றத்தில் மேல்முறையீடு செய்ய வேண்டும். ஒரு விதியாக, நீதிமன்றம் எப்போதும் நுகர்வோரின் பக்கத்தில்தான் இருக்கும், குறிப்பாக அவரது உரிமைகளை மீறும் உண்மை ஆவணப்படுத்தப்பட்டால்.
பயனுள்ள ஆலோசனை
முடிவுகளை நீங்களே அடைய முடியாவிட்டால் உதவிக்கு ஒரு வழக்கறிஞரைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
