நீங்கள் குறைந்த தரம் வாய்ந்த பொருட்களை விற்றீர்கள், ஒரு உணவகத்தில் ஏமாற்றப்பட்டீர்கள், அதே நேரத்தில் குறும்பு செய்தீர்கள். விஷயங்களை அவதூறு செய்து வரிசைப்படுத்த தேவையில்லை. ஆனால் ஒரு அவமானத்தை அமைதியாக விழுங்குவதும் பயனில்லை. அதை மிகவும் நாகரிகமான முறையில் செய்யுங்கள் - உங்கள் புகார்கள் அனைத்தையும் புகார் புத்தகத்தில் எழுதுங்கள். உங்களை புண்படுத்திய நிறுவனத்தின் நிர்வாகம் உங்களிடம் மன்னிப்பு கேட்க ஒரு வழியைக் கண்டுபிடிக்கும். சரி, அல்லது குறைந்தபட்சம் உங்கள் நிறுவனத்தின் சேவையை மேம்படுத்தவும், இதுவும் முக்கியமானது.
வழிமுறை கையேடு
1
முதலில், நினைவில் கொள்ளுங்கள் - எந்தவொரு புகாரையும் புகார் புத்தகத்தில் எழுதுவதற்கு உங்களுக்கு ஒவ்வொரு உரிமையும் உள்ளது, அது எவ்வளவு முக்கியமற்றதாக இருந்தாலும். ஒரு உணவகத்தில் அதிக சத்தமாக இசை, ஒரு வர்த்தக தளத்தில் சொல்பவர்களைக் கூச்சலிடுவது, ஒரு கார் டீலரில் ஒரு பாதுகாப்புக் காவலரின் பொருத்தமற்ற நகைச்சுவைகள் குறித்து புகார் அளிக்கத் தகுதியானது. சரி, தவறான கணக்கீடு, முரட்டுத்தனம் அல்லது வெளிப்படையாக மோசமான சேவை போன்ற கடுமையான தவறான நடத்தைகள் தவறாமல் கவனிக்கப்பட வேண்டும்.
2
புகார் புத்தகம் வழக்கமாக நிர்வாகி அல்லது சேவைத் துறையில் வைக்கப்படுகிறது. கோரிக்கையின் பேரில் நீங்கள் அதை வழங்க வேண்டும். உங்கள் பங்கிற்கு, நீங்கள் எழுதத் திட்டமிட்டதை நிர்வாகி அல்லது பிற ஊழியர்களுக்கு விளக்கக்கூடாது என்ற உரிமை உங்களுக்கு உள்ளது. நீங்கள் புகார் செய்ய விரும்பும் கடையிலோ அல்லது வரவேற்பறையிலோ உங்களிடம் கேட்கப்பட்டால் ஆச்சரியப்பட வேண்டாம். இது ஒரு செயலற்ற ஆர்வம் அல்ல - ஒருவேளை துப்புரவு சேவை அல்லது பாதுகாப்பு முற்றிலும் வேறுபட்ட சட்ட நிறுவனத்துடன் தொடர்புடையது, அதன்படி, அவர்கள் தங்கள் புகார் புத்தகத்தை வைத்திருக்க வேண்டும்.
3
படிப்பதற்கு முன் புத்தகத்தின் மூலம் உருட்டவும், இந்த நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் புகார்களை எவ்வாறு நடத்துகிறது என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்வீர்கள். புகார் புத்தகத்தை நிரப்புவதற்கான விதிகளின்படி, ஒவ்வொரு புகாருக்கும் ஒரு பதிலைப் பின்பற்ற வேண்டும் - சிறப்புத் துறையில், நிறுவனத்தின் பொறுப்பான நபர் புகாரில் எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளை எழுதி தனது கையொப்பத்துடன் உறுதிப்படுத்துகிறார். நிறுவனத்தின் பிரதிநிதிகளிடமிருந்து கருத்துகள் இல்லாதது அவர்களின் பங்கில் மீறலாகும். இதை நிர்வாகியிடம் குறிக்க உங்களுக்கு ஒவ்வொரு உரிமையும் உண்டு. உங்கள் புகாருக்கு நிறுவனம் பதிலளிக்க விரும்புகிறதா என்று கேளுங்கள்.
4
உங்கள் புகாரை ஒரு பிரத்யேக பக்கத்தில் அமைக்கவும். ஒரு குறிப்பிட்ட பணியாளரைப் பற்றி நீங்கள் புகார் செய்ய விரும்பினால், அவருடைய நிலை மற்றும் குடும்பப்பெயரைக் குறிக்கவும். பெயர் குறிச்சொல்லில் இது குறிப்பிடப்படவில்லை எனில், பணியாளர் அல்லது நிர்வாகியின் பெயரைச் சரிபார்க்கவும். நினைவில் கொள்ளுங்கள் - ஊழியர்களின் பெயர்களை ஊக்கப்படுத்தவும் மறைக்கவும் அவர்களுக்கு உரிமை இல்லை. குற்றவாளியின் பெயரைக் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை எனில், இதை உங்கள் புகாரில் தனி வரியாகக் குறிக்கவும்.
5
புகாரை நீங்கள் அநாமதேயமாக பதிவு செய்யலாம். "வீட்டு முகவரி" நெடுவரிசையில் நிரப்புவது விருப்பமானது. உங்கள் உரிமைகோரலின் முடிவுகளை நிறுவன நிர்வாகம் உங்களுக்குத் தெரிவிக்க விரும்பினால் அல்லது நேரில் மன்னிப்பு கேட்க விரும்பினால், உங்கள் வீடு அல்லது மின்னஞ்சல் முகவரி மற்றும் உங்கள் தொலைபேசி எண்ணைக் குறிக்கவும்.
தொடர்புடைய கட்டுரை
உங்கள் வாங்குபவரின் உரிமைகளை எவ்வாறு பாதுகாப்பது
