சமீபத்திய ஆண்டுகளில், ஹாட்லைன் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் குறித்து பொதுமக்களுக்கு தெரிவிக்கும் ஒரு பரவலான வடிவமாக மாறியுள்ளது. இது பெரிய உற்பத்தி நிறுவனங்கள், மற்றும் சில்லறை சங்கிலிகள் மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களின் பிரதிநிதிகளால் தீவிரமாக பயன்படுத்தப்படுகிறது. குடிமக்களுக்கு அவசர பிரச்சினையை தெளிவுபடுத்துவதற்காக இத்தகைய நிகழ்வுகள் பெரும்பாலும் மாநில நிறுவனங்கள் மற்றும் கூட்டாட்சி மற்றும் பிராந்திய அதிகாரிகளால் ஏற்பாடு செய்யப்படுகின்றன. "ஹாட் லைன்" இன் சாராம்சம் அதன் துவக்கியின் நிலையைப் பொறுத்தது அல்ல, பின்வருவனவற்றைக் கொதிக்கிறது: ஒரு நபர் தொலைபேசி மூலம் ஒரு கேள்வியைக் கேட்டு உடனடியாக அதற்கு ஒரு திறமையான பதிலைப் பெறுகிறார்.
உங்களுக்கு தேவைப்படும்
- - வளாகம்;
- - ஒரு தனி தொலைபேசி எண் அல்லது தொலைபேசி எண்கள்;
- - ஊழியர்கள்.
வழிமுறை கையேடு
1
உங்கள் நிறுவனத்தின் ஹாட்லைன் எவ்வளவு காலம் செயல்படுகிறது என்பதைத் தீர்மானிக்கவும். இது நிரந்தர, குறிப்பிட்ட அல்லது ஒற்றை, கடிகாரத்தைச் சுற்றி அல்லது அழைப்புகளைப் பெறுவதற்கான ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்துடன் இருக்கலாம். காலம் நேரடியாக நீங்கள் அடைய விரும்பும் இலக்குகளைப் பொறுத்தது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு இணைய சேவை வழங்குநர் தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிலையான சுற்று-நேர தொலைபேசி ஆதரவை வழங்க ஆர்வமாக உள்ளார். பல்கலைக்கழகத்தில், நுழைவுத் தேர்வுகளின் போது ஒரு “ஹாட் லைன்” ஏற்பாடு செய்வது நல்லது, பகல் நேரத்தில் மட்டுமே.
2
அழைப்புகளைப் பெறுவதற்கான ஒரு முறையைத் தேர்வுசெய்க: உங்கள் சொந்தமாக அல்லது சிறப்பு அழைப்பு மையங்களின் ஊழியர்கள் மூலம். பிந்தைய வழக்கில், நீங்கள் பல தொழில்நுட்ப சிக்கல்களிலிருந்து உங்களை காப்பாற்றுவீர்கள். இருப்பினும், அதன் சொந்த "ஹாட் லைன்" வேலையில் உள்ள குறைபாடுகளை நீக்குவதற்கான நேரத்தை குறைக்கிறது. உற்பத்தி நுணுக்கங்களைப் பற்றி அறிந்த உங்கள் ஊழியர்களால் அழைப்புகள் பெறப்படுகின்றன, மேலும் சர்ச்சைக்குரிய சிக்கல்களைத் தெளிவுபடுத்த சரியான நிபுணர்களை விரைவாகத் தொடர்பு கொள்ளலாம். கூடுதலாக, எந்தவொரு விருப்பத்திலிருந்தும் தொடங்கி, காலப்போக்கில் நீங்கள் "ஹாட் லைன்" இன் பொறிமுறையை மிகவும் வசதியான ஒன்றாக மாற்ற முடியும்.
3
உள் வளங்களை மட்டுமே பயன்படுத்த முடிவு செய்த பின்னர், அதன் செயல்பாட்டின் முழு காலத்திற்கும் ஹாட்லைனுக்கு தனி தொலைபேசி எண்களை ஒதுக்குவதில் கவனமாக இருங்கள். உங்கள் பகுதியில் உள்ள பல லேண்ட்லைன் மற்றும் செல்லுலார் சேவை வழங்குநர்களைப் பார்வையிடவும். பின்வரும் புள்ளிகளைக் கண்டறியவும்: ஒரு நிமிட உரையாடலின் செலவு, சந்தா கட்டணம் கிடைப்பது, பல சேனல் எண்ணை இணைக்கும் திறன், எளிதில் நினைவில் கொள்ளக்கூடிய எண்களின் கிடைக்கும் தன்மை, நீண்டகால ஒத்துழைப்புக்கான தள்ளுபடி வீதம், ஒப்பந்தத்தை முன்கூட்டியே முடிப்பதற்கான நிபந்தனைகள், மொபைல் ஆபரேட்டர்களுக்கான நம்பகமான சமிக்ஞை வரவேற்பு மண்டலம் போன்றவை. மிகவும் பொருத்தமான நிறுவனத்துடன் ஒரு ஒப்பந்தத்தை முடிக்கவும்.
4
ஹாட்லைன் ஊழியர்களுக்கு ஒரு தனி அறையை ஒதுக்குங்கள். வசதியான அலுவலக தளபாடங்கள் மற்றும் கணினி உபகரணங்களுடன் அறையை சித்தப்படுத்துங்கள். இணைய அணுகலுடன் ஆபரேட்டர்களை வழங்கவும், தனி மின்னஞ்சல் முகவரியை வழங்கவும். இது ஆபரேட்டர்கள் மற்றும் நிறுவனத்தின் பிற நிபுணர்களிடையேயான தொடர்புகளின் செயல்திறனை அதிகரிக்கும். முடிந்தால், உள்வரும் அழைப்புகளின் மின்னணு பதிவை ஒழுங்கமைக்கவும். உங்களிடம் சிறப்பு கணினி நிரல் இல்லையென்றால், எந்த விரிதாள் திருத்தியின் அடிப்படையிலும் பதிவுகளை வைத்திருக்க முடியும், எடுத்துக்காட்டாக, எக்செல்.
5
ஹாட்லைன் ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும். நல்ல எதிர்வினை மற்றும் பகுப்பாய்வு மனப்பான்மை கொண்ட திறமையான, செயல்திறன் மிக்க நிபுணர்களைத் தேர்வுசெய்க. நன்மை மற்றும் மன அழுத்தத்தை கூடுதல் கூட்டாகக் கருதுங்கள். உங்கள் ஊழியர்கள் வெவ்வேறு நபர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும், சிக்கலான, சாத்தியமான மோதல், சூழ்நிலைகளை விரைவாக தீர்க்க வேண்டும். ஒவ்வொன்றின் பணி அட்டவணையைப் பற்றி சிந்தித்துப் பாருங்கள், தொடக்க மற்றும் இறுதி நேரங்களை தெளிவாக வரையறுக்கவும், மதிய உணவு இடைவேளை. ஊழியர்கள் அலுவலகத்திலிருந்து வெளியேறக்கூடிய சில கூடுதல் 10-15 நிமிட இடைவெளிகளைச் சேர்த்துக் கொள்ளுங்கள், அவர்கள் சொல்வது போல், "மூச்சு விடுங்கள்".
6
தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு பரிந்துரைகளைச் செய்யுங்கள். அழைப்பாளரை வாழ்த்த முதலில் ஆபரேட்டர் இருக்க வேண்டும், அமைப்பின் பெயரையும் அவரது பெயரையும் அல்லது குடும்பப் பெயரையும் தெளிவாக உச்சரிக்க வேண்டும். உதாரணமாக, "நான் உங்களுக்கு எவ்வாறு உதவ முடியும்?" நபருக்கு இடையூறு விளைவிக்காமல், தெளிவான கேள்விகளைக் கேட்காமல், அவரைக் கவனமாகக் கேளுங்கள். உரையாடலை முடிக்க ஒரு ஒருங்கிணைந்த சொற்களைக் கவனியுங்கள்.
7
ஒவ்வொரு ஆபரேட்டருக்கும் தொலைபேசி மற்றும் நிறுவனத்தின் ஊழியர்களின் பிற தொடர்புகளின் பட்டியலையும் அவர்களின் திறனுக்குள் இருக்கும் சிக்கல்களின் பட்டியலையும் வழங்கவும். ஹாட்லைனின் ஊழியர்களால் எதிர்கொள்ளக்கூடிய மிக முக்கியமான தலைப்புகளை கணிக்க முயற்சிக்கவும், அவற்றை முன்கூட்டியே பகுப்பாய்வு செய்து பல பதில்களைத் தயாரிக்கவும்.
8
உங்கள் ஹாட்லைனை விளம்பரம் செய்யுங்கள். செய்தித்தாள்கள், பத்திரிகைகள், வானொலி மற்றும் தொலைக்காட்சிகளில் விளம்பரங்களை வைக்கவும். பாரம்பரிய ஊடகங்களின் செயல்திறனில் தாழ்ந்ததல்ல, வாய் வார்த்தையைப் பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள்: உங்கள் திட்டங்களைப் பற்றி உங்கள் நண்பர்கள், நண்பர்கள், வாடிக்கையாளர்களிடம் சொல்லுங்கள், தகவல்களை தங்கள் நண்பர்களுக்கு அனுப்பச் சொல்லுங்கள். உங்கள் தயாரிப்புகளின் பேக்கேஜிங் அல்லது புல்லட்டின் பலகைகளில் சிக்கி அல்லது தெருவில் விநியோகிக்கக்கூடிய சிறப்பு துண்டுப்பிரசுரங்களில் ஹாட்லைன் தொலைபேசி எண்ணை அச்சிடுங்கள்.
9
"ஹாட் லைன்" திறக்கப்பட்ட ஒரு வாரத்திற்குப் பிறகு அதன் வேலையை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். இந்த நேரத்தில், நிகழ்வின் பலம் மற்றும் பலவீனங்களைத் தீர்மானிக்க போதுமான பொருள் நீங்கள் குவிந்திருப்பீர்கள்.
