ஒவ்வொரு வணிகருக்கும் ஒரு “புகார் புத்தகம்” அல்லது “கருத்து மற்றும் பரிந்துரைகளின் புத்தகம்” இருக்க வேண்டும். அதன் பக்கங்களைப் படிப்பதன் மூலம், கடை நிர்வாகிகள் தங்கள் நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்படுத்திய குறைகளைப் பற்றி அறிந்து கொள்ளலாம். இந்த உரிமைகோரல்களின் தொகுப்பு சரியாக வடிவமைக்கப்பட வேண்டும், இதனால் ஒரு பக்கம் கூட இழக்கப்படாது.
![Image Image](https://images.culturehatti.com/img/kultura-i-obshestvo/27/kak-oformit-knigu-zhalob.jpg)
வழிமுறை கையேடு
1
தொடங்குவதற்கு, புகார்கள் புத்தகத்தை பராமரிப்பதற்கும் முடிப்பதற்கும் விதிமுறைகளைக் குறிப்பிடும் தொடர்புடைய விதிமுறைகளைப் படிக்கவும். எடுத்துக்காட்டாக, தலைநகரில், மே 30, 2003 தேதியிட்ட மாஸ்கோ அரசாங்க ஆணை எண் 31 "மாஸ்கோ நகரில் சில்லறை வர்த்தகத்தை ஒழுங்குபடுத்துவதற்கும் நடைமுறைப்படுத்துவதற்கும் வழிகாட்டுதல்களின் ஒப்புதலின் பேரில்." பிராந்தியங்கள் தங்கள் விதிமுறைகளை வெளியிடுகின்றன.
2
மறுஆய்வு புத்தகம் என்பது அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் புகார்களைப் பற்றியது மட்டுமல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். இது, கணக்கியல் மொழியில், ஒரு கடுமையான அறிக்கை ஆவணம். அதில் ஒவ்வொரு பக்கத்தையும் எண்ணுங்கள். புத்தகத்தை தைக்கவும், உங்கள் நிறுவனத்தின் முத்திரை மற்றும் இயக்குனரின் கையொப்பத்துடன் சான்றளிக்கவும். எதிர்கால உரிமைகோரல்களின் தொகுப்பை உங்கள் நகரத்தின் வர்த்தகத் துறையில் பதிவு செய்ய முடியும். இது உங்கள் கோரிக்கையின் பேரில் செய்யப்படுகிறது, கட்டாய பதிவு பல ஆண்டுகளுக்கு முன்பு ரத்து செய்யப்பட்டது.
3
ஆயத்த புகார் புத்தகத்தைப் பெறுங்கள். அல்லது அதை நீங்களே உருவாக்குங்கள் - ஒரு சாதாரண தடிமனான நோட்புக்கிலிருந்து. முதல் பக்கங்கள் மறுஆய்வு புத்தக பராமரிப்பு வழிகாட்டியின் முழு உரையையும் காட்ட வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். தலைப்புப் பக்கத்தில் உங்கள் நிறுவனத்தின் முகவரி மற்றும் தொலைபேசி எண், உங்களைக் கட்டுப்படுத்தும் அமைப்புகளின் தொடர்புகள் - நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதற்கான நகரத் துறை, ரோஸ்போட்ரெப்நாட்ஸரின் நகர அலுவலகம், உங்கள் நகரம் அல்லது பிராந்தியத்தின் நிர்வாகத்தின் வர்த்தகத் துறை போன்றவை இருக்க வேண்டும்.
4
பார்வையாளர்களும் புகார்களை சரியாக தாக்கல் செய்ய வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். தாளின் ஒரு பக்கத்தில் வாடிக்கையாளர் ஒரு புகாரை எழுதுவார் என்றும், மறுபுறம் - அவர் தனது தொடர்பு தொலைபேசி எண், முகவரி, தனது கடைசி பெயர், முதல் பெயர், நடுத்தர பெயர் எழுதுவார் என்றும் கருதப்படுகிறது. இந்த குறிப்பிட்ட புகாரில் எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளை நிறுவனத்தின் நிர்வாகம் விவரிக்க வேண்டும்.
5
புகார் புத்தகம் முழுவதுமாக புகார்களால் நிரப்பப்படும் வரை அதை மாற்ற உங்களுக்கு உரிமை இல்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், மேலும் விருப்பங்களும் புகழும் இருக்கலாம். மறுஆய்வு புத்தகத்தை நிரப்பிய பிறகும் அதைத் தூக்கி எறிய வேண்டாம். உங்கள் நிறுவனத்தின் தலைவர் இந்த ஆவணத்தை ஒரு வருடம் வைத்திருக்க வேண்டும்.